في أي منطقة أنا؟ توجد المراجعات في لوحة تحكم موقعك — المكان نفسه الذي تدير فيه المنتجات والطلبات. أما اشتراكك ومحفظتك ففي مكان آخر، في لوحة حسابك. لست متأكّداً كيف تفتح لوحة التحكم؟ راجع لوحة تحكم موقعك.
ما هي المراجعة
عندما يترك عميل مراجعة على أحد منتجاتك، فإنها تتضمّن عادةً:- تقييماً بالنجوم — درجة من ١ إلى ٥ نجوم.
- تعليقاً — رأيه المكتوب بكلماته الخاصة.
- اسم صاحب المراجعة والتاريخ الذي تركها فيه.
- المنتج الذي تدور المراجعة حوله.
يكتب عملاؤك المراجعات، لا أنت. ومهمّتك هي إدارتها — أن تقرّر أيّها يظهر في متجرك، وأن تردّ حيث يفيد ذلك، وأن تحذف أي شيء مزعج أو مسيء.
قائمة المراجعات
افتح المتجر ← المراجعات لترى كل مراجعة في مكان واحد، الأحدث أولاً. ويعرض كل سطر المنتج، وتقييم النجوم، وصاحب المراجعة، والتعليق، والتاريخ. ومن هنا يمكنك:- قراءة التعليق كاملاً ومعرفة المنتج الذي يتعلّق به.
- التصفية للعثور على المراجعات التي تنتظر تصرّفك — مثل عرض المعلّقة فقط.
- البحث عن مراجعات تذكر كلمة أو منتجاً معيّناً.
- التصرّف في مراجعة — الموافقة عليها، أو الردّ عليها، أو وسمها كمزعجة، أو إزالتها.
- تحديد عدّة مراجعات والتصرّف فيها جميعاً دفعةً واحدة.
حالة المراجعة
لكل مراجعة حالة تتحكّم في ما إذا كان المتسوّقون يستطيعون رؤيتها في متجرك.أمّا أن تبدأ المراجعات الجديدة معلّقة (توافق على كل واحدة أولاً) أو أن تظهر فوراً، فيعتمد على إعداد المراجعات في متجرك. وإن أردت تغيير طريقة عمل ذلك، تواصل مع الدعم وسنساعدك. راجع تواصل مع الدعم.
أدِر مراجعة
تعني الإدارة أن تقرّر ما يحدث لكل مراجعة. وإليك المسار اليومي.1
افتح المراجعات
من لوحة تحكم موقعك، اذهب إلى المتجر ← المراجعات. وأسهل طريقة للعثور على المراجعات التي تنتظر تصرّفك هي التصفية إلى المعلّقة.
2
اقرأ المراجعة
افتح المراجعة لتقرأ التعليق كاملاً، وتتحقّق من تقييم النجوم، وترى المنتج الذي تتعلّق به. وقرّر ما إذا كانت رأياً حقيقياً أو رسالة مزعجة.
3
وافق على المراجعات الحقيقية
لمراجعة حقيقية — إيجابية كانت أو سلبية — اختر الموافقة. فتظهر عندئذٍ على صفحة ذلك المنتج ليقرأها المتسوّقون.
وافق على المراجعات السلبية الصادقة أيضاً. فبضع مراجعات نقدية موضوعية تجعل مراجعاتك الإيجابية أكثر مصداقية، والردّ العلني الهادئ يحوّل الشكوى إلى انطباع جيد.
4
ردّ حين يفيد ذلك
أضف ردّاً لتشكر عميلاً سعيداً أو لتعالج مشكلة — مثل عرض إصلاح خلل أو استبدال عنصر. ويظهر ردّك أسفل المراجعة على صفحة المنتج.
5
أزِل المزعج أو المسيء
إن كانت المراجعة مزيّفة أو إعلاناً أو مسيئة، فوسمها كـمزعجة أو أرسلها إلى المحذوفات حتى لا تظهر أبداً في متجرك.
ردّ على مراجعة
الردّ القصير المهذّب من أكثر ما يمكنك فعله فائدةً مع المراجعة — فهو علني، ويقرأه المتسوّقون القادمون أيضاً.1
افتح المراجعة واختر الردّ
اعثر على المراجعة في المتجر ← المراجعات، وافتحها، واختر الردّ.
2
اكتب ردّك
اجعله قصيراً وودوداً ومحدّداً. اشكر العميل باسمه، وأجب عن أي سؤال، و— في حالة الشكوى — وضّح كيف ستصحّح الأمر.
3
انشر الردّ
احفظ ردّك. فيظهر أسفل مراجعة العميل على صفحة المنتج ليراه الجميع.
كيف تظهر المراجعات على منتجاتك
بمجرّد أن تصبح المراجعة موافَقاً عليها، تظهر على صفحة ذلك المنتج في موقعك المباشر. ويرى المتسوّقون عادةً:- متوسّط تقييم النجوم للمنتج، غالباً قرب الاسم أو السعر.
- عدد المراجعات التي حصل عليها المنتج.
- المراجعات الفردية — كل واحدة بنجومها وتعليقها واسم صاحبها وتاريخها — عادةً في قسم مراجعات أسفل الصفحة.
- ردودك، الظاهرة أسفل المراجعات التي أجبت عليها.
لا تظهر المراجعات المعلّقة أو المزعجة أو المحذوفة في متجرك أبداً. فقط المراجعات الموافَق عليها مرئية للمتسوّقين، ويُحسب متوسّط التقييم بناءً عليها.
أمّا موضع التقييم والمراجعات على الصفحة، وطريقة تنسيقها بالضبط، فيعتمدان على تصميم صفحة منتجك في البلدر (the Builder). فالمحتوى يأتي من متجرك، والتنسيق يأتي من صفحتك. راجع نظرة عامة على البلدر.
شجّع على مزيد من المراجعات
مزيد من المراجعات الصادقة يعني مزيداً من الثقة ومزيداً من المبيعات. لا يمكنك كتابة المراجعات نيابةً عن العملاء، لكن يمكنك أن تجعل تركها سهلاً وجذّاباً لهم.اطلبها بعد وصول الطلب
اطلبها بعد وصول الطلب
أفضل لحظة للطلب هي بعد استلام العميل لمنتجه واستمتاعه به مباشرةً. وتنجح في ذلك رسالة متابعة ودودة — عبر واتساب أو البريد أو بطاقة داخل الطرد — تدعوه إلى ترك مراجعة في متجرك.
اجعلها سريعة وسهلة
اجعلها سريعة وسهلة
وجّه العملاء مباشرةً إلى المنتج الذي اشتروه ليقيّموه ببضع نقرات. فكلّما قلّت الخطوات، زادت المراجعات التي تحصل عليها.
ردّ على كل مراجعة
ردّ على كل مراجعة
عندما يرى المتسوّقون أنك تقرأ الآراء وتتجاوب معها، يصبحون أميل إلى ترك آرائهم. اشكر الناس على المراجعات الجيدة، وتعامل بلباقة مع النقدية منها.
قدّم تجربة تستحقّ المراجعة
قدّم تجربة تستحقّ المراجعة
الصور والأوصاف الواضحة للمنتجات، والتغليف المتقن، والردّ السريع على الأسئلة، كلها تؤدّي إلى عملاء أسعد — والعملاء الأسعد يتركون مراجعات أفضل.
لا تشترِ المراجعات أو تزيّفها أبداً
لا تشترِ المراجعات أو تزيّفها أبداً
المراجعات المزيّفة تضلّل المتسوّقين وتضرّ بالثقة حين تُكتشَف. أمّا الآراء الصادقة — حتى النقدية منها أحياناً — فأثمن بكثير لمتجرك على المدى الطويل.
أسئلة شائعة
لماذا لا تظهر مراجعة جديدة على منتجي؟
لماذا لا تظهر مراجعة جديدة على منتجي؟
على الأرجح ما زالت معلّقة تنتظر موافقتك. افتح المتجر ← المراجعات، واعثر عليها، ووافق عليها — فتظهر عندئذٍ على صفحة المنتج. وإن ظلّت المراجعات الموافَق عليها لا تظهر، فتأكّد من أن تصميم صفحة منتجك يتضمّن قسم مراجعات في البلدر.
هل يمكنني تعديل أو حذف مراجعة كتبها عميل؟
هل يمكنني تعديل أو حذف مراجعة كتبها عميل؟
يمكنك إزالة مراجعة (وسمها كمزعجة أو إرسالها إلى المحذوفات)، لكن من الأفضل ألّا تغيّر كلمات العميل. وبدلاً من تعديل رأي صادق، ردّ عليه ليظهر جانبك من القصة إلى جواره.
ترك منافس أو مخرّب مراجعة مزيّفة. ماذا أفعل؟
ترك منافس أو مخرّب مراجعة مزيّفة. ماذا أفعل؟
وسمها كـمزعجة أو أرسلها إلى المحذوفات لتُخفى من متجرك. وإن كنت تتعرّض لإساءة متكرّرة، تواصل مع الدعم وسنساعدك. راجع تواصل مع الدعم.
ما هو المشتري المؤكَّد؟
ما هو المشتري المؤكَّد؟
المشتري المؤكَّد هو صاحب مراجعة لديه طلب مسجّل على ذلك المنتج. وقد تحمل مراجعته وسماً يُخبر المتسوّقين أن الرأي صادر عن شخص اشترى العنصر فعلاً.
كيف يُحسب تقييم النجوم على المنتج؟
كيف يُحسب تقييم النجوم على المنتج؟
هو متوسّط جميع المراجعات الموافَق عليها لذلك المنتج. ولا تُحسب المراجعات المعلّقة أو المزعجة أو المحذوفة، فيعكس التقييم الآراء التي نشرتها فقط.
هل يمكنني إيقاف المراجعات لمنتج؟
هل يمكنني إيقاف المراجعات لمنتج؟
نعم — يمكن التحكّم في ما إذا كان المنتج يقبل المراجعات، ويمكنك إيقاف عرض قسم المراجعات على صفحة المنتج في البلدر. وإن أردت تعطيل المراجعات في متجرك كلّه، تواصل مع الدعم. راجع تواصل مع الدعم.
إلى أين تذهب بعد ذلك
المنتجات
أضف وعدّل المنتجات التي يراجعها العملاء.
الطلبات
اعرض عمليات الشراء ونفّذها، ثم تابع لتدعو إلى مراجعة.
العملاء
اطّلع على من يشتري منك، مع بياناتهم وسجل طلباتهم.
تحليلات المتجر
تابع الإيرادات والطلبات والأكثر مبيعاً عبر الوقت.
نظرة عامة على المتجر
اطّلع على كل ما يمكنك فعله في متجرك.
تواصل مع الدعم
تحتاج مساعدة في المراجعات أو الإعدادات؟ تواصل مع فريقنا.
تحتاج مساعدة؟ تواصل مع فريقنا عبر الدردشة المباشرة أو واتساب أو البريد على support@myglowply.com. راجع تواصل مع الدعم.