لست متأكداً كيف تفتح لوحة تحكم موقعك؟ سجّل الدخول إلى لوحة حسابك واضغط لوحة تحكم جلوبلي في بطاقة موقعك — وستُفتح في تبويب جديد. راجع نظرة عامة على لوحة تحكم الموقع. طلباتك موجودة في لوحة تحكم موقعك وليست في لوحة حسابك.
قائمة الطلبات
افتح المتجر ← الطلبات لترى كل عمليات الشراء في قائمة واحدة، مع ظهور الأحدث في الأعلى. يمنحك كل سطر الأساسيات بنظرة سريعة:- رقم الطلب وتاريخ إجرائه.
- اسم العميل.
- الحالة (مثل قيد التنفيذ أو مكتمل).
- المبلغ الإجمالي، بالجنيه المصري (ج.م).
- البحث عن طلب برقمه أو باسم العميل أو بريده الإلكتروني.
- التصفية حسب الحالة للتركيز — مثلاً — على الطلبات التي ما زلت بحاجة إلى شحنها فقط.
- فتح طلب لعرض تفاصيله الكاملة.
حالات الطلب
تُخبرك الحالة بالمرحلة التي وصل إليها الطلب في رحلته، من لحظة دفع العميل حتى لحظة اكتماله. وكلما تعاملت مع طلب، تنقله من حالة إلى التالية.تسير معظم المبيعات عبر المسار نفسه: قيد الانتظار ← قيد التنفيذ ← مكتمل. وستقضي معظم وقتك في تحويل الطلبات قيد التنفيذ إلى مكتملة عند شحنها.
فتح طلب
اضغط أي طلب في القائمة لفتح صفحة تفاصيله الكاملة. كل ما يخص عملية البيع تلك يظهر في شاشة واحدة:- المنتجات — المنتجات المطلوبة، مع كمية وسعر كل منها، والمبلغ الإجمالي للطلب.
- العميل — اسمه وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه.
- عنوان الشحن — المكان الذي يُرسَل إليه الطلب.
- تفاصيل الفوترة — اسم العميل وعنوان الفوترة، وطريقة دفعه.
- الحالة — الحالة الحالية، التي يمكنك تغييرها من هنا.
- ملاحظات الطلب — سجلّ متتابع للنشاط وأي ملاحظات تضيفها (راجع إضافة ملاحظات على الطلب).
معالجة طلب
إليك الخطوات اليومية للتعامل مع عملية بيع جديدة، من وصول الطلب حتى استلام العميل له. استخدم صفحة تفاصيل الطلب في كل خطوة.1
افتح الطلب الجديد
من لوحة تحكم موقعك، اذهب إلى المتجر ← الطلبات وافتح الطلب الذي تريد العمل عليه. تصل الطلبات الجديدة عادةً بحالة قيد التنفيذ بمجرد تأكيد الدفع.
2
تحقّق من التفاصيل
راجع المنتجات والكميات، وأكّد عنوان الشحن، واقرأ أي ملاحظة تركها العميل. تأكّد من توفّر كل شيء في المخزون قبل أن تبدأ.
3
جهّز الطلب وغلّفه
اجمع المنتجات وغلّفها وجهّز الطرد للإرسال. وإذا كنت ترتّب شركة الشحن أو التوصيل بنفسك، احجزها الآن.
4
حدّث الحالة أثناء العمل
أبقِ الحالة دقيقة لتعرف دائماً ما هو معلّق. اتركها على قيد التنفيذ أثناء التجهيز، ثم انقلها إلى مكتمل بمجرد شحنه أو تسليمه. راجع تحديث حالة الطلب.
5
أضف ملاحظة عند الحاجة
سجّل أي شيء مفيد — رقم تتبّع، أو شركة الشحن، أو طلباً من العميل — كـملاحظة على الطلب ليبقى لديك سجل. راجع إضافة ملاحظات على الطلب.
6
علّمه كمكتمل
عند تسليم الطلب (أو عند كونه في طريقه ولم يبقَ شيء لفعله)، اضبط حالته على مكتمل. عندها يخرج من قائمة عملك النشطة.
بعد أن تعلّم طلباً كـمكتمل، ارجع إلى المتجر ← الطلبات وتأكّد من ظهور الحالة الجديدة. أي طلب ما زال قيد التنفيذ هو عمل لم تنتهِ منه بعد.
تحديث حالة الطلب
تغيّر الحالة من داخل الطلب. افتح الطلب، اختر الحالة الجديدة، واحفظ.- انقل الطلب إلى قيد التنفيذ بمجرد أن تكون جاهزاً لتجهيزه.
- اضبطه على مكتمل عند شحنه أو تسليمه وعدم بقاء شيء لفعله.
- استخدم معلّق لإيقاف طلب مؤقتاً بينما تنتظر — مثلاً تأكيد دفعة يدوية — ثم انقله للأمام عندما تكون جاهزاً.
- استخدم ملغي لطلب لن يمضي قدماً، مثل طلب لم يعد العميل يريده.
قد يؤدي تغيير الحالة إلى إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني، فيبقى على اطّلاع بتقدّم طلبه. أبقِ الحالات محدّثة ليعرف عملاؤك دائماً أين وصل طلبهم.
تجهيز الطلب
تجهيز الطلب يعني ببساطة إعداد المنتجات وإيصالها إلى العميل. لا يقوم جلوبلي بالشحن نيابةً عنك — فأنت تغلّف الطلب وترسله بنفسك (أو عبر شركة الشحن الخاصة بك) — وتستخدم حالة الطلب لتتبّع هذا العمل. يبدو التجهيز المعتاد هكذا:1
تأكّد من أنه مدفوع
تأكّد من أن الطلب قيد التنفيذ، ما يعني أن الدفع تم استلامه. لا تشحن طلباً قيد الانتظار حتى يتأكّد دفعه.
2
غلّف المنتجات
جهّز ما هو مدرج في الطلب بالضبط، مع التحقّق المزدوج من الكميات وأي خيارات اختارها العميل (مثل المقاس أو اللون).
3
أرسله وسجّل التفاصيل
سلّم الطرد إلى شركة الشحن، ثم أضف ملاحظة على الطلب برقم التتبّع أو تفاصيل التوصيل لسجلّك الخاص.
4
علّمه كمكتمل
اضبط الطلب على مكتمل ليخرج من قائمة عملك النشطة ويُشعَر العميل بأنه أُنجز.
استرداد مبلغ طلب
إذا احتجت إلى إعادة أموال عميل — لإرجاع منتج، أو إلغاء، أو مشكلة في الطلب — يمكنك إجراء الاسترداد من الطلب نفسه.1
افتح الطلب
في المتجر ← الطلبات، افتح الطلب الذي تحتاج إلى استرداد مبلغه.
2
اختر استرداد المبلغ
ابدأ استرداداً على الطلب. يمكنك استرداد المبلغ كاملاً أو إدخال مبلغ جزئي — مثلاً استرداد منتج واحد من عدة منتجات، أو تغطية مشكلة في الشحن.
3
أكّد الاسترداد
راجع المبلغ وأكّد. تتحدّث حالة الطلب إلى مُسترَد (أو مُسترَد جزئياً إذا أعدت جزءاً من الإجمالي فقط).
4
أبلغ العميل
أضف ملاحظة على الطلب تشرح الاسترداد، وراسل العميل ليعرف أنه في طريقه إليه.
الاسترداد هنا يعيد المال عن عملية شراء قام بها عميل في متجرك — وهو منفصل عن محفظتك واشتراكك في جلوبلي، اللذين يخصّان الدفع لجلوبلي. لأسئلة الفوترة، راجع المحفظة والشحن.
إضافة ملاحظات على الطلب
ملاحظات الطلب سجلّ متتابع مرفق بكل طلب. تُضاف بعض الملاحظات تلقائياً مع تغيّر حالة الطلب؛ ويمكنك أيضاً إضافة ملاحظاتك في أي وقت. والملاحظات مكان رائع للاحتفاظ برقم تتبّع، أو تذكير، أو سجلّ بما أخبرت به العميل. هناك نوعان من الملاحظات:ملاحظة خاصة
تراها أنت وفريقك فقط. استخدم الملاحظات الخاصة للتذكيرات الداخلية — رقم تتبّع، أو مخزون لمتابعته، أو تعليمات تغليف.
ملاحظة للعميل
تُشارَك مع العميل (ويُشعَر بها). استخدمها لإرسال تحديث، مثل تأكيد الإرسال أو توضيح سبب تأخير.
أسئلة شائعة
طلب جديد عالق على قيد الانتظار — ماذا أفعل؟
طلب جديد عالق على قيد الانتظار — ماذا أفعل؟
قيد الانتظار تعني أن الدفع لم يُؤكَّد بعد. غالباً ما يكون العميل قد بدأ عملية الشراء لكنه لم يُكمل الدفع. انتظر قليلاً، وإذا بقي قيد الانتظار فقد يحتاج العميل ببساطة إلى إعادة الطلب. لا تشحن طلباً قيد الانتظار حتى ينتقل إلى قيد التنفيذ.
ما الفرق بين ملغي ومُسترَد؟
ما الفرق بين ملغي ومُسترَد؟
ملغي يوقف طلباً لن يمضي قدماً — مفيد قبل أن يحتاج أي مبلغ إلى التحرّك أو لطلب غير مدفوع. أما مُسترَد فيعني أنك أعدت مبلغاً دفعه العميل بالفعل. إذا ألغى عميل دفع طلبه، فستقوم عادةً بـاسترداد مبلغه.
هل يمكنني استرداد جزء من الطلب فقط؟
هل يمكنني استرداد جزء من الطلب فقط؟
نعم. عند بدء الاسترداد يمكنك إدخال مبلغ جزئي بدلاً من الإجمالي الكامل — مثلاً استرداد منتج واحد أو رسوم شحن مع الإبقاء على بقية الطلب. عندها تُظهر الحالة أن الطلب مُسترَد جزئياً.
هل يُبلَّغ العميل عند تغييري للحالة؟
هل يُبلَّغ العميل عند تغييري للحالة؟
في معظم الحالات، نعم — نقل الطلب إلى قيد التنفيذ أو مكتمل أو مُسترَد قد يرسل للعميل تحديثاً عبر البريد الإلكتروني. لهذا يستحق إبقاء الحالات دقيقة: فهو يُبقي العملاء على اطّلاع دون جهد إضافي منك.
هل يشحن جلوبلي الطلبات نيابةً عني؟
هل يشحن جلوبلي الطلبات نيابةً عني؟
لا. أنت تجهّز كل طلب وترسله بنفسك (أو عبر شركة الشحن الخاصة بك). يمنحك جلوبلي تفاصيل الطلب والحالات لتتبّع التجهيز، لكن التغليف والتوصيل مسؤوليتك.
أين أرى من اشترى مني؟
أين أرى من اشترى مني؟
يعرض كل طلب تفاصيل العميل، كما يُجمَع كل مشترٍ تحت العملاء مع سجلّ طلباته. راجع العملاء.
إلى أين تذهب بعد ذلك
العملاء
تعرّف على من يشتري منك، مع تفاصيل تواصلهم وسجلّ طلباتهم الكامل.
المنتجات
أضف منتجات، واضبط الأسعار والمخزون، وأنشئ خيارات مثل المقاس واللون.
القسائم
أنشئ أكواد خصم يُدخلها العملاء عند الدفع لزيادة المبيعات.
تحليلات المتجر
تتبّع الإيرادات والطلبات والأكثر مبيعاً عبر الوقت.
نظرة عامة على المتجر
تعرّف على كل ما يمكنك فعله في متجرك وسير عمل البائع اليومي.
العودة إلى لوحة تحكمك
عُد إلى الصفحة الرئيسية للوحة تحكم موقعك وقائمة الإعداد فيها.
بحاجة إلى مساعدة في طلب؟ تواصل مع فريقنا عبر الدردشة المباشرة أو واتساب أو البريد الإلكتروني على support@myglowply.com. راجع التواصل مع الدعم.