في أي منطقة أنا؟ الرحلات موجودة في لوحة تحكم موقعك — المكان نفسه الذي تبني فيه صفحاتك وتدير متجرك. وهي جزء من قسم التسويق، إلى جانب تحسين محركات البحث والأحداث المباشرة وتحليلاتك. يتعلّق هذا بتنمية نشاطك، لا بالدفع مقابل جلوبلي (فذلك في لوحة حسابك).
الرحلات ميزة متقدّمة واختيارية. لا تحتاجها لإطلاق موقعك أو استقبال الطلبات — فمتجرك يعمل بالكامل دون أي رحلة. أضِفها لاحقاً، حين تشعر بالارتياح، لتوفّر وقتك وتبقى على تواصل مع عملائك تلقائياً.
ما هي الرحلة
تخيّل الرحلة كمجموعة صغيرة من التعليمات تعمل من أجلك في الخلفية. وهي تتكوّن من ثلاثة أجزاء بسيطة:
ومجتمعةً، تُقرأ الرحلة كأنها جملة: “عندما يُنشئ عميل طلبه الأول، انتظر يوماً واحداً، ثم أرسِل رسالة شكر.” تبني هذا التدفّق مرة واحدة، فيتكرّر لكل عميل تنطبق عليه الشروط — دون أي عمل يدوي في كل مرة.
استخدامات شائعة
تتألّق الرحلات في الرسائل التي قد تحتاج لتذكّر إرسالها بنفسك. وإليك بعضاً من أكثرها شيوعاً:رحّب بالعملاء الجدد
حيِّ العميل لحظة تسجيله أو إنشائه أول طلب، وعرّفه بعلامتك التجارية.
تابِع بعد الشراء
اشكر العميل بعد طلبه، أو اطلب منه مراجعة، أو اقترح عليه منتجاً ذا صلة.
استعِد العملاء الصامتين
تواصل مع من لم يطلبوا منذ فترة برسالة ودّية لطيفة أو عرض.
شارِك الأخبار والعروض
أعلِن عن تشكيلة جديدة أو تخفيض أو عرض موسمي للفئة المناسبة من العملاء.
قبل أن تبدأ
لا يمكن للرحلة أن تصل إلا إلى من تملك بياناتهم، لذا تعمل على أفضل وجه حين يبدأ متجرك بجمع العملاء والطلبات.- اجعل متجرك جاهزاً ومستقبِلاً للطلبات، حتى تُسجَّل بيانات العملاء. راجع نظرة عامة على المتجر.
- حدِّد الرسالة التي تريد إرسالها ومتى تقريباً — مثلاً، “شكر بعد يوم من الطلب”.
- إذا كانت رسالتك تربط بصفحة في موقعك، فأنشئ تلك الصفحة أولاً في البلدر. راجع نظرة عامة على البلدر.
أنشئ رحلة بسيطة
تختلف الشاشات بالتفصيل، لكن كل رحلة تتبع الشكل نفسه: اختر ما يبدؤها، ثم اختر ما تفعله، ثم شغّلها. وإليك التدفّق المعتاد لرسالة ترحيب بسيطة.1
افتح لوحة تحكم موقعك
سجّل الدخول إلى جلوبلي، وافتح لوحة حسابك، واضغط لوحة تحكم جلوبلي في بطاقة موقعك. ستُفتح لوحة التحكم في تبويب جديد بالمتصفح.
2
اذهب إلى التسويق ← الرحلات
من القائمة الجانبية، افتح التسويق (Marketing)، ثم اختر الرحلات (Journeys). سترى أي رحلات أنشأتها سابقاً، وخياراً لإضافة رحلة جديدة.
3
أنشئ رحلة جديدة
ابدأ رحلة جديدة وأعطِها اسماً واضحاً تتعرّف عليه لاحقاً، مثل “ترحيب بالعملاء الجدد”. الاسم لك وحدك — لا يراه عملاؤك أبداً.
4
اختر المُشغِّل
اختر الحدث الذي يبدأ الرحلة — في تدفّق الترحيب، يكون ذلك عادةً عند تسجيل عميل جديد أو إنشائه أول طلب.
5
أضِف إجراءً
أضِف الإجراء الذي تريده — وعادةً يكون إرسال رسالة. اكتب رسالتك، واجعلها قصيرة وودّية، وأضِف رابطاً إلى موقعك إن كان ذلك مفيداً.
6
حدِّد التوقيت
قرِّر متى يعمل الإجراء — فوراً عند وقوع المُشغِّل، أو بعد انتظار قصير مثل يوم. وبالنسبة لرسالة الترحيب، عادةً ما يكون إرسالها فوراً هو الأفضل.
7
شغّل الرحلة
احفظ رحلتك وفعّلها. من الآن فصاعداً ستعمل تلقائياً لكل عميل تنطبق عليه الشروط — دون أن تحتاج لفعل أي شيء آخر.
نصائح لرحلات ناجحة
اجعلها قصيرة ومفيدة
اجعلها قصيرة ومفيدة
الناس يتصفّحون بسرعة. ابدأ بصُلب الموضوع، وأبقِ الرسالة في بضعة أسطر، وأدرِج إجراءً واحداً واضحاً — رابطاً للتسوّق، أو رمزاً للاستخدام، أو صفحة للقراءة.
انتبه للتوقيت
انتبه للتوقيت
المبكّر جداً قد يبدو مُلحّاً؛ والمتأخّر جداً تكون اللحظة قد فاتت. رسالة الترحيب تعمل على أفضل وجه فوراً، بينما المتابعة أو طلب المراجعة غالباً ما يكون أنسب بعد يوم أو يومين من الطلب.
ابدأ بواحدة، ثم ابنِ
ابدأ بواحدة، ثم ابنِ
لا تحاول أتمتة كل شيء دفعة واحدة. أطلِق رحلة واحدة، وراقِب كيف يتفاعل العملاء، ثم أضِف أخرى. بضع رسائل في توقيتها المناسب خير من رسائل كثيرة مزعجة.
لا تُكثِر من الرسائل
لا تُكثِر من الرسائل
أرسِل فقط ما هو مفيد حقاً. وإذا شغّلت عدّة رحلات، فتأكّد ألا يصل العميل عدد كبير من الرسائل في فترة متقاربة.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى الرحلات لكي أبيع؟
هل أحتاج إلى الرحلات لكي أبيع؟
لا. الرحلات ميزة اختيارية ومتقدّمة لأتمتة التسويق. موقعك ومتجرك يعملان بالكامل دونها — أعدّها لاحقاً حين تكون جاهزاً لتوفير الوقت والبقاء على تواصل تلقائياً.
ما الفرق بين الرحلة والإعلان لمرة واحدة؟
ما الفرق بين الرحلة والإعلان لمرة واحدة؟
الرحلة تعمل تلقائياً وتتكرّر لكل عميل يُشغّلها — مثلاً، كل من يُنشئ أول طلب يصله ترحيب. أما الإعلان لمرة واحدة فهو رسالة مفردة ترسلها مرة واحدة لمجموعة. استخدم الرحلة لما ينبغي أن يتكرّر مراراً من تلقاء نفسه.
هل يمكنني تعديل رحلة أو إيقافها لاحقاً؟
هل يمكنني تعديل رحلة أو إيقافها لاحقاً؟
نعم. افتح الرحلة من التسويق ← الرحلات، وغيّر رسالتها أو توقيتها أو مُشغّلها، ثم احفظ. ويمكنك أيضاً إيقاف الرحلة في أي وقت لتتوقّف عن العمل.
أين أرى عملائي؟
أين أرى عملائي؟
الأشخاص الذين يمكن للرحلة الوصول إليهم يأتون من متجرك، ضمن العملاء — ويُسجَّلون مع شراء العملاء منك. راجع العملاء.
صفحات ذات صلة
تحسين محركات البحث
ساعِد العملاء على إيجاد موقعك في محركات البحث.
الأحداث المباشرة
خطّط للحظات مباشرة لجمهورك وروّج لها.
تحليلات المتجر
اعرف ما يُباع لتعرف ما تروّج له.
العملاء
اطّلع على العملاء الذين يمكن لرحلاتك الوصول إليهم.
تبحث عن الفوترة بدلاً من ذلك؟ اشتراكك ومحفظتك وتفاصيل حسابك موجودة في لوحة حسابك. راجع المحفظة والشحن.