> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.glowply.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# تواصل مع الدعم

> تواصل مع فريق جلوبلي عبر الدردشة المباشرة أو واتساب أو البريد الإلكتروني — واعرف ماذا ترفق لنساعدك بسرعة، إضافةً إلى الطلبات التي يتولّاها الدعم وحده.

تحتاج مساعدة؟ فريق دعم جلوبلي هنا لمساعدتك. يمكنك التواصل معنا عبر **الدردشة المباشرة** أو **واتساب** أو **البريد الإلكتروني**، وبعض الطلبات — مثل تغيير باقتك أو بريدك الإلكتروني — يتولّاها الدعم مباشرةً. تعرض لك هذه الصفحة كيفية التواصل وكيف تحصل على أسرع إجابة.

<Info>
  لست بحاجة إلى معرفة أيّ منطقة يخصّ سؤالك. سواء كان عن **لوحة حسابك** (الفوترة، الاشتراك، المحفظة) أو **لوحة تحكم موقعك** (متجرك، صفحاتك، والبلدر)، تواصل عبر أي قناة أدناه وسنوجّهك إلى الجهة الصحيحة.
</Info>

## طرق التواصل معنا

اختر القناة التي تناسبك. جميعها تصل إلى الفريق نفسه.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="الدردشة المباشرة" icon="comments">
    انقر على **فقاعة الدردشة** — أو **المساعدة** — في أي صفحة من جلوبلي لبدء محادثة معنا في مكانك مباشرةً.
  </Card>

  <Card title="واتساب" icon="whatsapp">
    تفضّل المراسلة؟ تواصل مع الفريق على **واتساب** وسنردّ على محادثتك.
  </Card>

  <Card title="البريد الإلكتروني" icon="envelope">
    راسلنا على **[support@myglowply.com](mailto:support@myglowply.com)**. الأفضل للأسئلة الأطول أو عندما تريد إرفاق لقطات شاشة.
  </Card>

  <Card title="من لوحة الحساب" icon="headset">
    افتح **لوحة حسابك** واستخدم خيار المساعدة فيها لإرسال سؤالك مع تفاصيل حسابك مرفقةً.
  </Card>
</CardGroup>

### الدردشة المباشرة

الدردشة المباشرة هي أسرع طريقة للتواصل معنا. ابحث عن **فقاعة الدردشة** في زاوية الشاشة — أو خيار **المساعدة** — في أي صفحة من جلوبلي، بما في ذلك لوحة حسابك ولوحة تحكم موقعك.

<Steps>
  <Step title="افتح الدردشة">
    انقر على **فقاعة الدردشة** (أو **المساعدة**) في أي صفحة. تُفتح نافذة دردشة.
  </Step>

  <Step title="صِف ما تحتاجه">
    اكتب سؤالك وأرفِق **عنوان موقعك** (`name.myglowply.com`) لنجد حسابك بسرعة.
  </Step>

  <Step title="احصل على ردّ">
    أرسل رسالتك وسنردّ في الدردشة. وإذا احتجنا إلى وقت، اترك بريدك الإلكتروني لنتابع معك.
  </Step>
</Steps>

### واتساب

إذا كنت تفضّل مراسلتنا، يمكنك التواصل مع الفريق على **واتساب**. أرسل سؤالك مع عنوان موقعك، وسنردّ على محادثتك.

### البريد الإلكتروني

للأسئلة الأطول، أو عندما تريد إرفاق لقطات شاشة، راسلنا على **[support@myglowply.com](mailto:support@myglowply.com)** من العنوان المسجَّل في حسابك.

<Tip>
  الكتابة من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في جلوبلي تساعدنا على التأكّد من أنك أنت فعلاً والإجابة بسرعة أكبر.
</Tip>

## ماذا ترفق

كلما عرفنا أكثر مسبقاً، أمكننا مساعدتك أسرع. مهما كانت القناة التي تختارها، حاول أن ترفق:

* **عنوان موقعك** — عنوانك على الويب `name.myglowply.com`، لنجد حسابك
* **وصفاً واضحاً** — ما الذي كنت تحاول فعله، وما الذي حدث، وما الذي كنت تتوقّعه بدلاً منه
* **لقطات شاشة** — صورة للشاشة أو لأي رسالة خطأ، وغالباً ما تشرح الأمور أسرع من الكلمات

<Note>
  إذا كان هناك شيء لا يعمل، أخبِرنا بالخطوة المحدّدة التي حدث عندها الخلل. على سبيل المثال: "أنا في صفحة **المحفظة**، نقرتُ على **شحن**، ولم تُفتح نافذة الدفع." التفاصيل المحدّدة تمنحك إجابة محدّدة.
</Note>

<Tip>
  اذكر ما إذا كنت في **لوحة حسابك** أو **لوحة تحكم موقعك** عند حدوث المشكلة. يساعدنا ذلك على الذهاب مباشرةً إلى المكان الصحيح.
</Tip>

## أمور يتولّاها الدعم وحده

معظم جلوبلي ذاتي الخدمة — تدير محفظتك وموقعك ومتجرك بنفسك. وبعض التغييرات يتولّاها فريق الدعم للحفاظ على أمان حسابك واتّساقه. تواصل معنا لأيّ من هذه الأمور.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="إلغاء الاشتراك أو تغييره" icon="rotate" href="/ar/account/subscription">
    لا يوجد زرّ للإلغاء أو الترقية أو التخفيض في لوحة الحساب. تواصل مع الدعم لإلغاء باقتك أو تغييرها.
  </Card>

  <Card title="تغيير بريدك الإلكتروني" icon="envelope" href="/ar/account/account-settings">
    بريد تسجيل الدخول للقراءة فقط. يحدّثه الدعم لك ليبقى كل شيء مترابطاً.
  </Card>

  <Card title="طلب نطاق مخصص" icon="globe" href="/ar/account/site-management">
    استخدام عنوان ويب خاص بك (مثل `yourbrand.com`) يُعدّ بناءً على الطلب — يربطه فريقنا بموقعك.
  </Card>

  <Card title="مساعدة في الوصول إلى الحساب" icon="lock">
    حُجبت عنك إمكانية الدخول، أو فقدت الوصول إلى بريدك، أو لست متأكّداً بشأن حسابك؟ سنساعدك على حلّ الأمر.
  </Card>
</CardGroup>

<Warning>
  لن يطلب منك جلوبلي كلمة مرورك أبداً. لإعادة تعيينها، استخدم خيار **تغيير كلمة المرور** في [إعدادات الحساب](/ar/account/account-settings) — وسنرسل لك رابط إعادة تعيين آمناً عبر البريد بدلاً من ذلك.
</Warning>

## الأسئلة الشائعة

<AccordionGroup>
  <Accordion title="ما هو البريد الإلكتروني للدعم؟">
    راسلنا على **[support@myglowply.com](mailto:support@myglowply.com)**. وللحصول على ردّ أسرع، استخدم الدردشة المباشرة — انقر على **فقاعة الدردشة** أو **المساعدة** في أي صفحة من جلوبلي.
  </Accordion>

  <Accordion title="أين أجد الدردشة المباشرة؟">
    تظهر **فقاعة الدردشة** (أو خيار **المساعدة**) في صفحات جلوبلي، بما في ذلك لوحة حسابك ولوحة تحكم موقعك. انقر عليها لبدء محادثة.
  </Accordion>

  <Accordion title="كيف ألغي اشتراكي؟">
    لا يوجد زرّ للإلغاء في لوحة الحساب. تواصل مع الدعم وسنلغي باقتك أو نغيّرها لك. راجع [الاشتراك](/ar/account/subscription) لمعرفة كيفية عمل الفوترة.
  </Accordion>

  <Accordion title="كيف أغيّر البريد الإلكتروني في حسابي؟">
    بريد تسجيل الدخول للقراءة فقط، لذا تواصل مع الدعم وسنحدّثه لك. تعرّف على المزيد في [إعدادات الحساب](/ar/account/account-settings).
  </Accordion>

  <Accordion title="هل يمكنني استخدام اسم نطاق خاص بي؟">
    نعم — اطلب **نطاقاً مخصصاً** عبر الدعم وسيربطه فريقنا بموقعك. وتحتفظ بعنوانك `name.myglowply.com` أيضاً. راجع [إدارة الموقع](/ar/account/site-management).
  </Accordion>

  <Accordion title="لم تتمّ عملية الدفع — بمن أتواصل؟">
    أولاً، تحقّق من [المحفظة](/ar/account/wallet) و[التجديد والمتأخرات](/ar/account/renewals-and-past-due). وإذا استمرّت المشكلة، تواصل مع الدعم مع عنوان موقعك ولقطة شاشة، وسننظر في الأمر.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## صفحات ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="الاشتراك" icon="rotate" href="/ar/account/subscription">
    ألغِ باقتك أو غيّرها عبر الدعم.
  </Card>

  <Card title="إعدادات الحساب" icon="user" href="/ar/account/account-settings">
    حدّث تفاصيلك وغيّر بريدك الإلكتروني عبر الدعم.
  </Card>

  <Card title="إدارة الموقع" icon="globe" href="/ar/account/site-management">
    اطلب نطاقاً مخصصاً لموقعك.
  </Card>

  <Card title="استكشاف الأخطاء" icon="wrench" href="/ar/troubleshooting">
    حلول سريعة للمشكلات الشائعة قبل أن تتواصل.
  </Card>
</CardGroup>